Preguntas & Respuestas

¿Cómo puedo comprar
en Tienda Moller?
Si estás en Chile, en
 esta misma tienda online.
(Web o página web o
como quieras llamarle.)

¿Y si no estoy en Chile,
cómo compro en Moller?
Envíame un Whatsapp.
Primero analizaré el tema del
despacho, luego te cotizaré.

Si aceptas, te envío un
link de pago de Paypal.
Pagas y procedo a enviar.

Tenemos clientes de
España, EEUU, Francia, Italia
Argentina y hasta de Finlandia.

La fábrica Moller está en Temuco.
¿Puedo comprar ahí?

No, allí estamos todo el día
fabricando y despachando.
No puedo atenderte bien ahí.

Lo que si podemos coordinar,
después de tu compra, es el
retiro de tu pedido en la fábrica.

¿Qué hago para comprar
en tiendamoller.com?

Trataré de explicarte en fácil.


1.  Lo primero, elige tu producto.

2.  Segundo: "Agregar al carrito".

3.  Luego pinchas en "Ir a la Caja".
Acá te vamos a pedir: tu nombre,
correo, teléfono, rut y dirección.

4.  Después pincha en "Siguiente".
Aquí eliges el despacho
y las formas de pago.

5.  Luego pincha en "Pagar ahora".
Pagas y listo. Ahora nos
encargamos nosotros.

Pucha, tantos datos que pides.
Sorry, los necesito para enviar
y ubicarte por cualquier cosa.
 
¡Ya, ok!
Compro en tiendamoller.com
¿Qué pasa después que pago?
Pasan hartas cosas.
 
Primero:
Te llegará
un correo automático,
confirmando tu compra.

Lo hace MollerBot, es un robot.
A veces se demora un poquito,
pero no te preocupes, te llegará.

(Busca en tu bandeja de entrada,
incluso en la bandeja de spam.)

Es para bajar tu ansiedad.
¡Sabemos de tu pedido!
No te angusties.

Segundo:
Luego te llega otro correo.
Este lo hago yo, un humano.
Es para organizar tu despacho.

Tras analizar el destino, decido
y te informo como enviaremos.
Si tengo dudas, te preguntaré.

Mi meta es entregar tu
compra, lo más rápido posible.
¡Tenemos experiencia en esto!

Por ejemplo:
Estás en Los Angeles y me
pides que te envíe por Starken.
Te despacharé por Pullman.

¿Por qué?
Despachamos desde Temuco.
Starken toma la carga, la lleva a
Santiago y vuelve a Los Angeles.

Se demora más y hay mayor
 riesgo de deterioro del producto.
Tenemos experiencia en esto.

Otro ejemplo.
Estás en Villa Alemana y me
pides que te envíe por Pullman.
Te despacharé por Starken.

¿Por qué?
La oficina en Villa Alemana de
Pullman, no está habilitada.
Tenemos experiencia en esto.

Ultimo ejemplo.
Estás en Ancud y me
pides que te envié por Starken.
Te enviaré por Cruz del Sur.

Pero, después me escribes:
"Pucha me caen mal los de
Cruz del Sur, me tratan mal"

¡Entonces, te enviaré por Starken!

¿Por qué?
 Cruz del Sur es más rápido,
es un hecho, pero no te voy
a exponer a malos tratos.

Tenemos experiencia,
pero también sentido común.

Sigamos.

Listo.
Segundo correo, enviado.
¿Cómo me aseguro que lo verás?

Porque junto con el correo, te
envío un mensaje por Whatsapp
diciendo que te mandé un correo.

¡Pucha el tipo cargante!
¡Asegúrate guacho!
(Así decimos en el sur.)

Es más, siempre te pediré
que me respondas el correo,
para asegurarme que lo viste.

Me han dicho que es un
doble trabajo, esto de que
tenga que organizar todo.

Que con el robot... basta.

Puede ser.

Pero ¿sabes?
Me importa un soberano pepino.
Reclamos por envíos: casi no hay.

Mira nuestras Reseñas.

Tercero :
Luego de que despachemos,
te enviaré un tercer correo con
toda la información del envío.

Aquí ira el medio de transporte,
el número de flete y un enlace
para que hagas seguimiento.

Incluiré cualquier otro detalle
relevante y, super importante,
un enlace para que nos evalúes.

¿Se me olvida algo?
Adivinaste.

También te enviaré un
mensaje por Whatsapp, avisando
que te mandé este tercer correo.

¿Que te parece?
Comunicación al 100%

¿Cómo pago
en tu tienda online?
Tienes dos formas, tu eliges.

Puedes pagar con tarjetas de
crédito o débito, a través de la
pasarela de Mercado Pago.
¡La mejor que hay!

También puedes pagarnos con
una transferencia o depósito
en nuestra cuenta bancaria.

¿Cómo es el despacho
en Tienda Moller?
Tenemos dos tipos,
tu eliges.

Retiro en Transporte
o
Despacho a Domicilio.

¿Cómo es el
Retiro en Transporte?
Aquí, tú tendrás que retirar la
compra en algún transporte.


¿Y dónde tengo que retirar?
Trabajamos con varias
empresas, por ejemplo:

Starken
Pullman Cargo
Blue Copec
Cruz del Sur
LonquiExpress
Etcétera.

No te preocupes, el envío
lo coordinaré contigo,
después de que compres.

Trato de escoger el mejor
transporte, para que tu pedido
llegue lo más pronto posible.

En esto tenemos experiencia.
Estamos desde el 2014
despachando a todo Chile.

No es lo mismo enviar a
Santiago, que a Chiloé, Arica,
Futaleufú, Osorno o Machali.


¿Es gratis el
Retiro en Transporte?
Normalmente, el
Retiro en Transporte,
si es gratuito.


¿Cuando NO es gratuito
el Retiro en Transporte?
Dependiendo del monto de la
compra y de la zona geográfica,
tengo que cobrarte algún extra.

Por ejemplo:
Si compras menos de $75.000
o si envías a regiones extremas.
(Regiones: XV - I - II - III - XI - XII)

El envío a Isla de Pascua
es por pagar.

OK, pero no puedo retirar yo.
¿Puede retirar otra persona?

Por supuesto, no hay drama.
Esto se ve al final, donde
está el tema del despacho

Si te decides por el
Retiro en Transporte
te aparece una pregunta:

¿Quién retira?

Junto hay un rectángulo.
Dentro hay dos opciones:

Me
(Yo)

Another person
(Otra persona)

¡Si, está en ingles!
(No te rías)

No es por dármela, no he
podido cambiar eso, me supera.
Sorry, jajaja.

Bueno, sigamos.
Normalmente está seleccionada
la opción "Me": Tú mismo retiras.

Si seleccionas "Another person":
Quieres que retire otra persona
y te pediremos todos sus datos.

Do you understand me?
Jajaja.

¿Cómo es el
Despacho a Domicilio?
Aquí la compra llega al
domicilio que nos indiques.

Ojo:
Solo a DIRECCIONES URBANAS.
(Con calle y número)

No sirve:
Km.8 Camino Chuchunco
Detrás del paradero,
junto al arbolito.


¿Es gratis el
Despacho a Domicilio?
No, este tipo de envío
siempre tiene un costo extra.
Pero tranquilidad, no es tan caro.

De todas formas cualquier tipo
de despacho y su costo, lo eliges

tú, al final del proceso de compra.

¿Me avisarás apenas despaches?
¿Cualquier tipo que elija?
Asi es.
Ya te había dicho más
arriba, pero te digo de nuevo.

Después de que hacer el
despacho te enviaré un correo
con toda la información de envío.

Aquí ira el medio de transporte,
el número de flete y un enlace
para que hagas seguimiento.

Incluiré cualquier otro detalle
relevante y, super importante,
un enlace para que nos evalúes.

Además te avisaré por Whatsapp.

¿Le podré hacer
seguimiento a mi pedido?

¡Otra vez!

Por supuesto.
Te enviaré el numero de flete y
un enlace para el seguimiento.

Haces click en el enlace.
Ahí pones el numero de flete.
Y verás donde está tu compra.

¿Cuándo llegará mi pedido?
La pregunta del millón.
Muchos la hacen y no
es tan fácil de responder.

¿Por qué no es fácil responder?
Porque tu quieres un "aprox"
y uno quiere ser muy especifico.

Esa es toda la complicación.

En general, una carga tarda
entre 1 y 15 días en llegar
a cualquier parte de Chile.

Pero esta respuesta no te sirve.
El margen es muy amplio.

El tiempo total que tarda
una carga en llegar a su
destino final, es la suma de:

Plazo Máximo de Despacho
+
Tiempo de Transporte


Plazo Máximo de Despacho:
(Depende de nosotros)
Es lo que demoramos en embalar
y llevar tu compra al transporte.

Generalmente despachamos
al día hábil siguiente a tu compra.

Tiempo de Transporte:
(No depende de nosotros)
Es lo que demora el transporte en
llevar tu compra hasta tu destino.

Esto depende de la distancia a
tu ciudad y ruta del transporte.

Por ejemplo:
Primero debes considerar
que enviamos desde Temuco.

Destino Tiempo Total
Santiago 2 a 3 días
Los Angeles 1 a 2 días
Concepción 3 a 4 días
Puerto Montt 1 a 2 días
Rio Bueno 4 a 5 días
La Serena 4 a 5 días
Arica 12 a 15 días
Punta Arenas 12 a 15 días
Valparaiso 4 a 5 días
Antofagasta 4 a 5 días

Como verás, la distancia afecta
y la ruta también, o sea que tan
a "trasmano" este el destino.

De esto me preocupo.
De tratar de elegir el transporte
más adecuado hasta tus manos.

¿Cuando llegará mi pedido?
Créeme, lo más pronto posible.

¿Cuándo harás el
despacho de mi pedido?

(Depende de nosotros)

Plazo Máximo de Despacho:
Es lo que demoramos en embalar
y llevar tu compra al transporte.

Generalmente despachamos
al día hábil siguiente a tu compra.

¿Cuándo demora el transporte?  
(No depende de nosotros)

Tiempo de Transporte:
Es lo que demora el transporte en
llevar tu compra hasta tu destino.

Esto depende de la distancia a
tu ciudad y ruta del transporte.

(Despachamos desde Temuco)

¿Con quién me
comunico si tengo dudas?
 
Conmigo.
Cualquier pregunta
puedes enviármela a:

Nuestro Whatsapp

Nuestro Correo

Pucha, acabo de comprar
(recién, recién) y me equivoqué.
¿Me puedes devolver la plata?
Por supuesto.
No hay drama.

Avísame por Whatsapp.
Pincha el botoncito verde
que está abajo a la derecha.

➘➘➘

Lo haré enseguida, si es que no
estoy durmiendo, en el baño,
comiendo, manejando, etc.

Entonces, anularé tu compra
devolveré tu plata altiro y
tan amigos como siempre.

A la fuerza no hay cariño.
Jajaja.

Y si, compro tu producto,
me llega, lo veo y no me
gusta o quería otro.

¿Lo puedo cambiar,
lo puedo devolver?

En primer lugar no
creo que no te guste.

Pero... puede pasar.

Hay de todo en la Viña del Señor.

Por supuesto que
puedes cambiarlo o devolverlo.
Solo debes enviarnos el producto.

No te agobies, no es complicado.
Lo embalas bien, lo dejas en el
transporte y lo envías por pagar.

Yo pago el flete de vuelta.

Me llega, lo reviso.
Te devuelvo tu plata.
(O te envío el cambio).

Y tan amigos como siempre.

No quiero que compres "cachos".
Si no te gusta o no te acomoda,
puedes y debes devolverlo.


Sin dramas, sin problemas.
 
Aunque estoy seguro
que te va a gustar.
¿Por qué estoy tan seguro?

Porque nunca, nunca, nunca
me han devuelto un producto.
Desde el 2014.

Me han reclamado por:

- El motor no funciona.
- Se demoró la entrega.
- Llegó todo machucado.
- Pucha, queria la grande.
- La parrilla viene al revés. 
- Viene saltado el enlozado.
- No llegó para el cumpleaños.

- No pensé que eran tan grande.

Todos problemas razonables,
solucionables y que resolvemos.
Estoy seguro que te va a gustar.

No me creas.
Mira nuestras Reseñas.

¿Y si llega con cualquier
problema que dices arriba?

Lo solucionaremos.
Somos responsables hasta
que recibas conforme tu compra.

Asi de simple.

¿Y si me falla después?
¿Tienen garantía tus productos?

Por supuesto.
Cumplimos con el periodo de

Garantia Legal de 6 meses.

Aunque a veces la superamos.

No es extraño mensajes
de clientes que nos dicen:

"Compré el producto hace
8 meses y lo dejé guardado.
Ayer lo traté de usar y nada."

"Compré el año pasado.
Lo he usado 4 veces.
Ayer lo quise usar y no anda."

"Me lo regalaron hace 1 año.
Nunca usé esa parte.
Parece que está mala."

Normalmente les creemos.
¿Por qué nos iban a mentir?
También les damos garantía.

No somos estúpidos.
Cuando alguien te dice
la verdad, créeme, se nota.

Nosotros decimos la verdad.
Un cliente Moller no miente.
Fin de la discusión.

Tres pensamientos finales:

"Son tan pocas las fallas que, no
vale la pena, negarse a dar una
solución para ahorrar costos".

"Un producto fallado, no se usa.
Entonces no se muestra.
Por lo tanto, no vende"

"La idea es que compres un
producto útil, no un "cacho"
que de pena y mala publicidad."


¿Y qué hago si me
falla un producto?

Ingresa una Garantía Moller.
(Está en el menú principal)


Es un proceso que tenemos
activado en la tienda online
para darte la mejor atención.

Esa es la definición oficial.

La verdad es para no olvidarme.
Al ser tan pocas las garantías, si
envías un Whatsapp, se pierde.


Pero si la ingresas en la tienda,
 se marca una alerta cargante,
que se borra si te atendemos.


Ayúdame que te ayudaré.


¿Por qué son tan
caros tus productos?
La diferencia es el tiempo.
¿Qué tiempo?
¡Tu tiempo!

Mira. Dos productos.
Uno, vale 50 y dura 1.
Otro, vale 100 y dura 4.

¿Cuál es más caro?
¡El que vale 50!
El de 100 dura 4 veces más.

Para que dure lo mismo tendrás
que comprar 4 veces el de 50.
Gastar 200 en vez de 100.

O sea, gastar el doble.

¡Boom!
Por eso lo barato,
a la larga, sale más caro.

Las cosas valen lo que valen.
No puedes hacer medallones
con carne para cazuela, sorry.

Para comprar algo desechable,
con respeto, mira en otro lado.
No es nuestro negocio.

¿Para cuántas
personas es el disco?
Pregunta subjetiva detectada.
Obviamente que depende.
¿Depende de qué?

¡De cuánto coman tus invitados!

Pero me la voy a jugar
con un margen amplio (*)

Disco Personas
Disco 40 1 - 8
Disco 50 1 - 16
Disco 60 1 - 25
Disco 70 1 - 40

(*) Con hambre yo me 
como un Disco 70, solo.
Jajaja.

¿Cual es la diferencia
con un disco normal?
Si por normal, te refieres
a que no es enlozado, las
diferencias son muchas.

En un disco enlozado:
- El oxido casi no existe.
- Es más fácil de lavar.
- Casi no se "pega".
- Dura mucho más.
 -Es más bonito.

¿Qué significa que 
un producto sea enlozado?
Buena pregunta.
Significa que tiene una capa
de loza como recubrimiento.

Parece pintura, pero no lo es.
La loza es un polvo cerámico
que se aplica a una superficie.

Esta superficie tiene que resistir
el calor, pues luego de aplicar la
loza, se van a un horno a 800º C.

Por eso se usa acero enlozable.
No todo acero acepta la loza.
Pero esto ya es más técnico.

Por esto, un producto enlozado:

No absorbe olores.
Es muy fácil de limpiar.
Resiste el fuego directo.
Retrasa la formación de óxido.
Evita la formación de bacterias.
Resiste el ácido de los alimentos.

Me encanta el enlozado.
No lo inventé yo, ni de broma.
Lo usamos hace miles de años.

¿La tapa es enlozada ?
No, la tapa es de aluminio.
Electropintada al horno.
Es de excelente calidad.

¿Qué debo hacer antes
de usar un disco enlozado
?
Debes lavarlo con lavaloza.
Por favor, nada más.
No curar, no quemar.

¿Solo puedo poner un disco
enlozado sobre carbón?

Puedes ponerlo sobre
cualquier fuente de calor.
Esto incluye el fuego directo.

Puedes ponerlo sobre:
Una cocina a gas.
Una cocina a leña.
Un fogón con leña.
Un fogón con carbón.
Una cocina eléctrica.
Un anafre eléctrico.
Una fogata de playa.
Una, dos, tres, velas.
No se me ocurre más.
 
¿Qué cuidados debo tener para
mantener mi disco enlozado?
Lo principal es no golpearlo
con un elemento contundente.
Pues la loza se puede quebrar.

Más claro:
Si lo golpeas con un martillo,
la loza se va a quebrar.

Pero, si:
- Lo lavas con una virutilla.
- Lo raspas con una espátula,
incluso con una de acero.
- Cortas carne sobre el disco,
con cualquier tipo de cuchillo.

No le va a pasar nada.
El tema es
NO GOLPEARLO.

¿Viene listo para usar
o hay que armarlo?
¿Te lo mando prendido
y con carne también?
Jajaja.

Fuera de broma.
Si te lo envío armado
el flete sería más caro.

En todo caso, el armado
de un disco enlozado solo
implica atornillarle las patas.

No es tanto.

¿Cuánto pesa un disco enlozado?
Bueno, eso depende del modelo.
Te dejo un cuadro, con el peso
total, incluyendo tapa y patas:

Modelo Peso
Disco 40 4 Kg
Disco 50 5 Kg
Disco 60 7 Kg
Disco 70 9 Kg

¿Cuál es la capacidad
de un disco enlozado?

También depende del modelo.
Te dejo un cuadro, con el
volumen de cada uno:

Modelo Volumen
Disco 40 7 Lt
Disco 50 13 Lt
Disco 60 21 Lt
Disco 70 33 Lt

¿Cuánto estimas podría
durar mi disco enlozado?

Esto si que depende mucho.
Sobretodo de los cuidados
que tengas con tu disco.

Por ejemplo si te lo roban,
no te va a durar nada.
¡Oye, no es broma!

A veces uno presta sus cosas,

se olvida a quien y se pierden.
¿Si o no?

Fuera de esto, con que lo
guardes seco y colgadito,
te va a durar muchos años.

Yo tengo uno en la playa,
sin tanto cuidado y lleva
como 15 años impeque.

Una que otra herida de guerra,
pero nada grave... siempre listo.
¡Ahh... no lo presto!

Si, debes tener más
cuidado con la tapa del disco.
Recuerda que es de aluminio.

El aluminio es más débil que
el acero, entonces no es bueno
sentarse en ella o tirarla lejos.

Nada de Capitan America
o usarla para prender fuego
o sombrero de carnaval.

¡Es una tapa!

En general el disco enlozado no
es delicado, úsalo con confianza.
Te lo dice un bruto como yo.