Preguntas & Respuestas
¿Cómo puedo comprar
en Tienda Moller?
esta misma tienda online.
¿Y si no estoy en Chile,
cómo compro en Moller?
Envíame un Whatsapp.
Primero analizaré el tema del
despacho, luego te cotizaré.
Si aceptas, te envío un
link de pago de Paypal.
Pagas y procedo a enviar.
Tenemos clientes de
España, EEUU, Francia, Italia
Argentina y hasta de Finlandia.
La fábrica Moller está en Temuco.
¿Puedo comprar ahí?
¿Puedo comprar ahí?
¿Qué hago para comprar
en tiendamoller.com?
Trataré de explicarte en fácil.
Pucha, tantos datos que pides.
¡Ya, ok!
Compro en tiendamoller.com
¿Qué pasa después que pago?
¡Ya, ok!
Compro en tiendamoller.com
¿Qué pasa después que pago?
Primero:
(Busca en tu bandeja de entrada,
incluso en la bandeja de spam.)
Segundo:
compra, lo más rápido posible.
a exponer a malos tratos.
Segundo correo, enviado.
Reclamos por envíos: casi no hay.
Tercero :
Luego de que despachemos,
te enviaré un tercer correo con
toda la información del envío.
Aquí ira el medio de transporte,
el número de flete y un enlace
para que hagas seguimiento.
Incluiré cualquier otro detalle
relevante y, super importante,
un enlace para que nos evalúes.
¿Se me olvida algo?
Adivinaste.
que te mandé este tercer correo.
¿Que te parece?
Comunicación al 100%
o
Retiro en Transporte?
¿Puede retirar otra persona?
Esto se ve al final, donde
está el tema del despacho
Si te decides por el
Retiro en Transporte
te aparece una pregunta:
¿Quién retira?
Dentro hay dos opciones:
Me
(Yo)
Another person
(Otra persona)
¡Si, está en ingles!
(No te rías)
No es por dármela, no he
podido cambiar eso, me supera.
Sorry, jajaja.
Bueno, sigamos.
Normalmente está seleccionada
la opción "Me": Tú mismo retiras.
Si seleccionas "Another person":
Quieres que retire otra persona
y te pediremos todos sus datos.
Do you understand me?
Jajaja.
¿Cualquier tipo que elija?
Ya te había dicho más
arriba, pero te digo de nuevo.
Después de que hacer el
despacho te enviaré un correo
con toda la información de envío.
Aquí ira el medio de transporte,
el número de flete y un enlace
para que hagas seguimiento.
Incluiré cualquier otro detalle
relevante y, super importante,
un enlace para que nos evalúes.
¿Le podré hacer
seguimiento a mi pedido?
¡Otra vez!
Por supuesto.
Te enviaré el numero de flete y
un enlace para el seguimiento.
Haces click en el enlace.
Ahí pones el numero de flete.
Y verás donde está tu compra.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La pregunta del millón.
Muchos la hacen y no
es tan fácil de responder.
¿Por qué no es fácil responder?
Porque tu quieres un "aprox"
y uno quiere ser muy especifico.
Esa es toda la complicación.
En general, una carga tarda
entre 1 y 15 días en llegar
a cualquier parte de Chile.
Pero esta respuesta no te sirve.
El margen es muy amplio.
El tiempo total que tarda
una carga en llegar a su
destino final, es la suma de:
Plazo Máximo de Despacho
+
Tiempo de Transporte
Plazo Máximo de Despacho:
(Depende de nosotros)
Es lo que demoramos en embalar
y llevar tu compra al transporte.
Generalmente despachamos
al día hábil siguiente a tu compra.
Tiempo de Transporte:
(No depende de nosotros)
Es lo que demora el transporte en
llevar tu compra hasta tu destino.
Esto depende de la distancia a
tu ciudad y ruta del transporte.
Por ejemplo:
Primero debes considerar
que enviamos desde Temuco.
Destino | Tiempo Total |
Santiago | 2 a 3 días |
Los Angeles | 1 a 2 días |
Concepción | 3 a 4 días |
Puerto Montt | 1 a 2 días |
Rio Bueno | 4 a 5 días |
La Serena | 4 a 5 días |
Arica | 12 a 15 días |
Punta Arenas | 12 a 15 días |
Valparaiso | 4 a 5 días |
Antofagasta | 4 a 5 días |
Como verás, la distancia afecta
y la ruta también, o sea que tan
a "trasmano" este el destino.
De esto me preocupo.
De tratar de elegir el transporte
más adecuado hasta tus manos.
¿Cuando llegará mi pedido?
Créeme, lo más pronto posible.
¿Cuándo harás el
despacho de mi pedido?
(Depende de nosotros)
Plazo Máximo de Despacho:
Es lo que demoramos en embalar
y llevar tu compra al transporte.
Generalmente despachamos
al día hábil siguiente a tu compra.
¿Cuándo demora el transporte?
(No depende de nosotros)
Tiempo de Transporte:
Es lo que demora el transporte en
llevar tu compra hasta tu destino.
Esto depende de la distancia a
tu ciudad y ruta del transporte.
(Despachamos desde Temuco)
¿Con quién me
comunico si tengo dudas?
Conmigo.
Cualquier pregunta
puedes enviármela a:
Nuestro Whatsapp
Nuestro Correo
(recién, recién) y me equivoqué.
me llega, lo veo y no me
gusta o quería otro.
lo puedo devolver?
En primer lugar no
creo que no te guste.
Pero... puede pasar.
Hay de todo en la Viña del Señor.
Por supuesto que
puedes cambiarlo o devolverlo.
Solo debes enviarnos el producto.
No te agobies, no es complicado.
Lo embalas bien, lo dejas en el
transporte y lo envías por pagar.
Yo pago el flete de vuelta.
Me llega, lo reviso.
Te devuelvo tu plata.
(O te envío el cambio).
Y tan amigos como siempre.
No quiero que compres "cachos".
Si no te gusta o no te acomoda,
puedes y debes devolverlo.
Sin dramas, sin problemas.
Aunque estoy seguro
que te va a gustar.
¿Por qué estoy tan seguro?
Porque nunca, nunca, nunca
me han devuelto un producto.
Desde el 2014.
Me han reclamado por:
- El motor no funciona.
- Se demoró la entrega.
- Llegó todo machucado.
- Pucha, queria la grande.
- La parrilla viene al revés.
- Viene saltado el enlozado.
- No llegó para el cumpleaños.
- No pensé que eran tan grande.
Todos problemas razonables,
solucionables y que resolvemos.
Estoy seguro que te va a gustar.
No me creas.
Mira nuestras Reseñas.
¿Y si llega con cualquier
problema que dices arriba?
Lo solucionaremos.
Somos responsables hasta
que recibas conforme tu compra.
Asi de simple.
¿Y si me falla después?
¿Tienen garantía tus productos?
Por supuesto.
Cumplimos con el periodo de
Garantia Legal de 6 meses.
Aunque a veces la superamos.
No es extraño mensajes
de clientes que nos dicen:
"Compré el producto hace
8 meses y lo dejé guardado.
Ayer lo traté de usar y nada."
"Compré el año pasado.
Lo he usado 4 veces.
Ayer lo quise usar y no anda."
"Me lo regalaron hace 1 año.
Nunca usé esa parte.
Parece que está mala."
Normalmente les creemos.
¿Por qué nos iban a mentir?
También les damos garantía.
No somos estúpidos.
Cuando alguien te dice
la verdad, créeme, se nota.
Nosotros decimos la verdad.
Un cliente Moller no miente.
Fin de la discusión.
Tres pensamientos finales:
"Son tan pocas las fallas que, no
vale la pena, negarse a dar una
solución para ahorrar costos".
"Un producto fallado, no se usa.
Entonces no se muestra.
Por lo tanto, no vende"
"La idea es que compres un
producto útil, no un "cacho"
que de pena y mala publicidad."
¿Y qué hago si me
falla un producto?
Ingresa una Garantía Moller.
(Está en el menú principal)
Es un proceso que tenemos
activado en la tienda online
para darte la mejor atención.
Esa es la definición oficial.
La verdad es para no olvidarme.
Al ser tan pocas las garantías, si
envías un Whatsapp, se pierde.
Pero si la ingresas en la tienda,
se marca una alerta cargante,
que se borra si te atendemos.
Ayúdame que te ayudaré.
Disco | Personas |
Disco 40 | 1 - 8 |
Disco 50 | 1 - 16 |
Disco 60 | 1 - 25 |
Disco 70 | 1 - 40 |
(*) Con hambre yo me
No lo inventé yo, ni de broma.
Lo usamos hace miles de años.
Electropintada al horno.
Es de excelente calidad.
¿Qué debo hacer antes
de usar un disco enlozado?
Por favor, nada más.
No curar, no quemar.
¿Solo puedo poner un disco
enlozado sobre carbón?
Puedes ponerlo sobre
cualquier fuente de calor.
Esto incluye el fuego directo.
Puedes ponerlo sobre:
Una cocina a gas.
Una cocina a leña.
Un fogón con leña.
Un fogón con carbón.
Una cocina eléctrica.
Un anafre eléctrico.
Una fogata de playa.
Una, dos, tres, velas.
No se me ocurre más.
¿Qué cuidados debo tener para
mantener mi disco enlozado?
con un elemento contundente.
Pues la loza se puede quebrar.
Más claro:
Si lo golpeas con un martillo,
la loza se va a quebrar.
Pero, si:
- Lo lavas con una virutilla.
- Lo raspas con una espátula,
incluso con una de acero.
- Cortas carne sobre el disco,
con cualquier tipo de cuchillo.
No le va a pasar nada.
El tema es
NO GOLPEARLO.
¿Viene listo para usar
o hay que armarlo?
¿Te lo mando prendido
y con carne también?
Jajaja.
Fuera de broma.
Si te lo envío armado
el flete sería más caro.
En todo caso, el armado
de un disco enlozado solo
implica atornillarle las patas.
No es tanto.
¿Cuánto pesa un disco enlozado?
Bueno, eso depende del modelo.
Te dejo un cuadro, con el peso
total, incluyendo tapa y patas:
Modelo | Peso |
Disco 40 | 4 Kg |
Disco 50 | 5 Kg |
Disco 60 | 7 Kg |
Disco 70 | 9 Kg |
¿Cuál es la capacidad
de un disco enlozado?
También depende del modelo.
Te dejo un cuadro, con el
volumen de cada uno:
Modelo | Volumen |
Disco 40 | 7 Lt |
Disco 50 | 13 Lt |
Disco 60 | 21 Lt |
Disco 70 | 33 Lt |
¿Cuánto estimas podría
durar mi disco enlozado?
Sobretodo de los cuidados
que tengas con tu disco.
Por ejemplo si te lo roban,
no te va a durar nada.
¡Oye, no es broma!
A veces uno presta sus cosas,
se olvida a quien y se pierden.
¿Si o no?
Fuera de esto, con que lo
guardes seco y colgadito,
te va a durar muchos años.
Yo tengo uno en la playa,
sin tanto cuidado y lleva
como 15 años impeque.
Una que otra herida de guerra,
pero nada grave... siempre listo.
¡Ahh... no lo presto!
Si, debes tener más
cuidado con la tapa del disco.
Recuerda que es de aluminio.
El aluminio es más débil que
el acero, entonces no es bueno
sentarse en ella o tirarla lejos.
Nada de Capitan America
o usarla para prender fuego
o sombrero de carnaval.
¡Es una tapa!
En general el disco enlozado no
es delicado, úsalo con confianza.
Te lo dice un bruto como yo.